Das ist Vera!

Vera ist unser digitaler Assistent. Sie nimmt Anrufe entgegen und kann auf unserer Website mit Mietern chatten. Vera kann viele Fragen beantworten und leitet die Anliegen unserer Mieter an die passende Stelle weiter. So können Anfragen zügiger bearbeitet werden. 

Vera hat am 31. März ihre Arbeit aufgenommen, zunächst als digitale Kollegin im Team mit ihren menschlichen Kollegen. Nach und nach lernt sie dazu und übernimmt immer mehr eingehende Anrufe.  

Vera ist in erster Linie für unsere Mieterinnen und Mieter da. Wenn andere Personen anrufen, zum Beispiel Firmen, Behörden oder Interessierte ohne Mietverhältnis, kann sie allgemeine Hinweise geben und an die richtige Anlaufstelle verweisen. 

Wir möchten für unsere Mieterinnen und Mieter besser erreichbar sein, auch abends und am Wochenende. Außerdem möchten wir mit Hilfe von Vera viele Fragen unserer Mieter schon im ersten Kontakt beantworten, damit unsere menschlichen Kollegen mehr Zeit für die schnelle Bearbeitung der Anliegen unserer Mieter haben.  

Vera nimmt Telefonate auf verschiedenen Telefonleitungen entgegen, auf denen unsere Mieter uns kontaktieren (zum Beispiel 030 213 0019 19). Außerdem können Mieter mit Vera auf unserer Website velero.com mit ihr chatten.  

Ganz einfach: so, wie Sie auch mit jeder anderen Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen würden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar, zum Beispiel: 
„Ich möchte einen Schaden melden“ oder „Ich habe eine Frage zu meiner Abrechnung“. 

Vera ist erste Anlaufstelle für alle Anliegen. Wenn sie eine Frage nicht direkt beantworten kann, macht Vera eine Mitteilung an ihre menschlichen Kollegen, damit diese sich mit dem Anliegen befassen. Vera kann z.B. Schadenmeldungen annehmen.  

Vera versteht ihr Anliegen. Wenn Sie es nicht direkt beantworten kann, sorgt sie dafür, dass es an die zuständige Stelle weitergegeben wird. Ziel ist, dass Ihr Anliegen schneller dort ankommt, wo es bearbeitet werden kann. In manchen Fällen kann Sie Ihnen auch direkt den passenden Ansprechpartner nennen (z.B. den Hauswart oder einen zuständigen Dienstleister). 

Vera kann eine Schadensmeldung aufnehmen und weiterleiten. Wenn Sie später den genauen Bearbeitungsstand wissen möchten, erfolgt die Auskunft über die zuständige Stelle. 

Ja. Schäden und Reparaturanliegen können über Vera gemeldet werden. Die Meldung wird dann an die zuständige Stelle weitergegeben, zum Beispiel an den Hausmeisterservice oder einen Dienstleister. 

Wenn es um bestimmte Anliegen rund um Ihr Mietverhältnis geht, kann Vera einen Terminwunsch aufnehmen und an die richtige Stelle weitergeben, zum Beispiel für einen Termin im passenden Zusammenhang. Wenn Sie sich für eine Wohnung interessieren, finden Sie Informationen zum Bewerbungs- und Besichtigungsprozess auf unserer Website https://www.velero.com/mieten/ 

Nein, Informationen zu aktuell verfügbaren Wohnungen finden Sie direkt auf unserer Website https://www.velero.com/mieten/  

Vera kann aktuell nur bei allgemeinen Fragen zu diesem Thema unterstützen. Wenn es um Ihren persönlichen Einzelfall geht, wird sie das Anliegen an die zuständige Stelle weitergegeben. 

Bei akuten Notfällen ist Vera nicht die richtige Anlaufstelle. In Situationen wie Brand, Gefahr oder medizinischem Notfall wählen Sie bitte sofort 110 (Polizei) oder 112 (Feuerwehr, Rettungsdienst). Vera kann Anliegen aufnehmen und weiterleiten, ersetzt aber keine Hilfe in echten Notfällen. 

Aktuell spricht Vera nur Deutsch. Bald soll sie auch weitere Sprachen verstehen, um den Erstkontakt zu erleichtern. Unsere menschlichen Mitarbeiter werden Anliegen weiterhin nur auf Deutsch bearbeiten.